Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En LightVerse, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Además, si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales, conforme a la normativa europea vigente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Incluir todos los accesorios suministrados.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto en su embalaje original para garantizar una correcta protección durante el transporte.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el error sea imputable a LightVerse, asumiremos todos los costes de devolución y sustitución del producto.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución con la mayor rapidez posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o personalización, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuyo estado impida su posterior venta por haber sido utilizados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Esta limitación no afecta a los derechos reconocidos por la legislación vigente cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un Estado miembro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico antes de que finalice dicho plazo.
El producto deberá devolverse en buen estado y con todos sus accesorios.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será reembolsado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Información de contacto
LightVerse
Correo electrónico: lightverse26@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)