Política de envío
Política de Envíos
En LightVerse, trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento y envío de los pedidos.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o fechas señaladas, el tiempo de procesamiento podría prolongarse ligeramente.
Tiempo de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 9 días hábiles.
El plazo total estimado de entrega es de 10 a 12 días hábiles (procesamiento + envío).
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LightVerse, como retrasos logísticos, aduanas, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o periodos de alta demanda.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán claramente en la página web.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o del centro logístico.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa.
LightVerse no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciado el procesamiento.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete por parte del destinatario o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos ofrecer un nuevo envío. Los gastos derivados de este nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Entre ellas:
- Condiciones meteorológicas.
- Inspecciones aduaneras.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias logísticas del transportista.
- Periodos de alta demanda.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte a realizar el seguimiento del pedido.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
LightVerse
Correo electrónico: lightverse26@gmail.com